[中国网网友]中国网江西鹰潭网友“清水清”向武广华代表提问。我是一名刚参加工作的小医生，我感到，现在医患关系的紧张不同程度地困扰着各级医院的管理者、医护人员，也困扰着患者及其亲属，影响着病人的就医及治疗效果。我想请问，造成这种现状的根本原因是什么？该如何化解这个矛盾呢？谢谢。
[全国人大代表、山东省开云APP登录入口（中国）开云集团有限公司官网党委书记、开云APP登录入口（中国）开云集团有限公司官网附属医院院长 武广华]医患关系，古今中外一直存在着，因为他们是服务和被服务，这是回避不了的。但据卫生部和有关部门调查分析，从我们实践医疗活动当中，我们感觉我们现在的医患关系总体是和谐的。为什么这样讲呢？
我们县级以上的医院，他们的工作量、门诊量都在几十万、二三百万，这是一年下来的量。虽然有的是两万、三万、有的十几万，手术有的是一两万，甚至更大的医院是六七万台手术。那么，发生医疗纠纷，个别冲突更大一点的，毕竟能够在众多的大量医疗实践中是很少的，但毕竟是有。这个问题提得非常好，也对构建和谐的医患关系有积极的意义。
你提出这个问题，我非常高兴。目前大家比较关注的医患关系或矛盾，形成的根本原因是什么呢？成因应该是多个方面，不是一个方面。我个人体会是有三个方面，一个是我们从计划经济那个时候，医疗纠纷发生之后，那时候都是由行政出面处理的，那时候处理双方都没有问题。改革开放之后，这种处理的方式基本上还是便捷了，尽管是有一些探索，或者是在处理上有中介机构、保险公司等等，但总体上介入的人员和管理的人员大部分还是卫生口的，这样就给老百姓一个印象，他们既是运动员，又是裁判员。
第二，随着工作量增加之后，大医院的医务人员的工作量非常大。刚才所说的第一点，就是我们的处理平台和处理机构，老百姓可能有点信不过，采取闹的方式。我们确有一些医务人员没有贯彻和落实卫生部、卫生厅和有关主管部门所制定的规章制度和政策。应该说在保障医疗质量和安全方面，卫生部、卫生厅，各级主管部门还是做了大量的工作，可能从落实上，包括核心制度落实上有令病人不满意的地方。
第三，不可否认的，确确实实有极个别的病人对我们的医疗，对现在的科学技术所处于的状态还不太完全了解，在治疗过程中，我们都认为所有的疾病，只要到了医院就可以顺利治疗，虽然出现并发症或者是一些不好的现象，期望值过高。
大概有这样几方面的原因，但怎么样解决和缓解目前个别地方存在的问题，我想，第一，政府尽快在原来探索的基础上探索如何处理医疗纠纷的过程中，好好地总结一些经验，出台一些好的，能够完善过去的规章制度，还有一些医疗纠纷的处理条例，这应该是尽快地做。
建立一个比较有公信力的，双方都能够接受的，出现问题之后就像很早以前都是交通部对事故处理，一直都是交警处理。从医生行业自身，广大的医护人员还应该树立医者仁术，一定要树立以质量为核心、以病人为中心的理念。
通过我们的服务，让病人感觉到我们一直是在关心他，通过我们对他的服务，使病人觉得我们是可以信任、可以依靠的医务工作者，让他们感到我们确实是能够把生命和健康看的特别重要，这是第二个方面。第三，有一些定价不明白的地方，当医疗过程中有不尽如人意的地方，要及时沟通，万一出现什么问题按照现在的程序提出自己的诉求，可以到医学会、卫生主管部门投诉，由司法部门来维护自己的权益。我想就回答这些。
